第682回 「厳しさの役割」

2月4日

f61518a4336f274d68b9ce34090c8725_s

最近、入社3年以内で半数がやめると言う高校生の早期離職を防止するための取り組みが色々と行われています。私が就職講座で伺っているある高校でも、入社前のこの時期に2日間のビジネスコミュニケーション講座のご依頼を頂きました。

現在、新たな高校の就職講座のご依頼は多忙のため辞退させて頂いているのですが、こちらの高校だけは先生と生徒の皆さんがとりわけ熱心でいらっしゃるので、もう10年ほどご縁を続けさせて頂いております。

ところが今回 1日目の講座の途中、最前列の男子生徒が居眠りをしていました。学校の先生に注意されて起きたのですが、しばらくするとまたウトウト…。なんでもこの日は学期試験の最終日だったとのことで、きっと遅くまで試験勉強をしていたのでしょう。

でも、講座内容は「入社してからのビジネスコミュニケーション」についてです。居眠りはもっての外、仕事では通用しません。私が注意すると彼は「すみませんでした」と座ったまま言いました。これはお詫びの実地訓練として、良い機会です。

まず、「お詫びというものは立ってするものです。立ちなさい」と言い、「すみません、はお詫びの言葉としては軽すぎます」と指導。

①まずお詫び。「申し訳ございません。」の言葉を使うこと
②それから なぜこうなったかの説明をし、
③最後にきちんとおじぎをすること

を教えました。彼は素直に実践したので、それで良しとしました。

ところが彼は、最後30分のところで、三度めの居眠りをしたのです。瞬間、これは厳しく指導すべきだと思いました。「◯◯君、寝るんだったら出て行きなさい!」とピシャリと言いました。彼は呆然としていましたが、どうしたら良いかわからなかったのでしょう、再度の「出て行きなさい!」に気圧されて荷物をまとめ、すごすごと出て行きました。

講座後彼には就職アドバイザーのYさんを通じて、明日の講座前に原稿用紙2枚の反省文を提出し面談することを、敬語のテストの課題と同時に伝えたのでした。

私は最近、注意したことに対し「ただ単に頭を下げて形式としてお詫びすることで許す」というのは何か違うんじゃないかと違和感を覚えるようになりました。そこで、講義を休んだり注意されたことをくり返したりで叱る場面では、あえて厳しめのペナルティーを与えるようになりました。どうも、そういう厳しさの役割が回ってきている感じがするのです。

そして2日目。講座開始前にYさんが彼の反省文を持ってきて下さいました。入室してもらうと彼は、昨日教えたとおりにきちんと立って「昨日は、申し訳ございませんでした!」と深々とおじぎしました。

「先生にああやって言われた時も、本当やったらお詫びの言葉をちゃんと言わないといけないのに、言えませんでした。本当に申し訳ありませんでした」ときちんと謝ってくれました。そのまま、反省文を読んでもらいました。

一番後悔したことは注意されて出て行けと言われた時に、何も言わずに出たこと、一言でもお詫びの言葉を出していれば…、と綴っていました。

さらに、「自分のしたことで高校の皆にも迷惑をかけてしまったことがわかり、それは講座で学んだ問題のある新入社員の事例と同じと気づいて申し訳ない気持ちで一杯になった」と言ってくれました。そこまで気づけば上等です。

あと1ヶ月で社会に出て行く彼は、もう二度と同じ失敗はしないでしょう。素直なお詫びの言葉を聞けて、私も嬉しくなりました。

「今日は真面目にやりますので、先生、見ていて下さい。」
「わかった、じゃあ見てるからね!」

彼は本当にその後は最前列で眼をランランと輝かせながら、受講してくれました。「人は、壁にぶつかるからこそ成長する」ことを実感しました。2日間の講座の締めで、彼を指名しあいさつをしてもらうと、みんなに「昨日は本当に申し訳ございませんでした。」と頭を下げ、私にも改めて頭を下げました。

キッパリとしたその態度は逆に好感を覚えたくらいです。「失敗した時に逃げずにちゃんと責任をとることが大事なんだ」と、同級生達にも学びになったことでしょう。彼は潔く頭を下げて、男を上げたのです。

最近は、大人でも謝り方を知らない人が多くなっています。
人間、誰しも長く生きていると何らかのミスをしてしまうものです。その時に、どう謝るのか?それこそ、人間力が問われる課題なのですね。私自身も、他山の石(自分の修養の助けとなる他人の誤った言行)とします。

第681回 「冬場の手のお手入れ」

1月31日

あまりウイークリーNらしくないタイトルですが(笑)、たまには美容についてのコラムも書いてみましょうか。この冬、手に良いお手入れグッズのヒット作に出会えて嬉しかったので、同じお悩みを持つ方々に参考になればと思います。

冬場はとにかく手荒れが気になりますよね。毎年初冬になるとハンドクリームを大量買いして、手を洗うたびにつけ直すことをルーティンのようにしていました。油分を失うと、手は途端に枯れ木のようにシワシワになってしまうので、コンプレックスでもありました。ところがある日、ドラッグストアでちょっと興味を引かれる物が目にとまりました。

681-1

エイジングケアするハンド専用美容液、「ジュレリッチ ハンドトリートメント」。お店の手作りポップには「これは手の美容液なので浸透して、何回も塗り直しをしなくていい」とありました。それは魅力的!でも40gと小さいのに定価が2200円で、お店でもそのくらいだったかな。結構高いのでちょっと迷っていると店員さんが、「これは先日買ったお客さまが良かったから、と翌日お母さんのために買って行かれました」とのこと。よし、それならと購入。

そしてこれが、ビックリするくらい良かったのです。べたつき、匂いがなし、サラッと伸びる。塗るとすぐにみずみずしさ感が出て、かさかさの冬肌が夏の肌のように手がキレイになります。まあそれは他のハンドクリームもそうですが、他と違って手洗いをしてもそれが持続するのに感動!すぐさま、妹のためにもう1つ買いました。朝と夜つけると内側からの潤いが続く感じで、気になる時には昼間も1回。これで冬の手の悩みは解消されたように思いました。

681-2

(現在は夜寝る時に、これに皮膚保護クリーム「ピュアリペア」を重ねています。よりしっとり感アップ)

そしてもう一つ、タテ線が出たりでコンプレックスだった爪。ジェルネイルをすると見違えるように綺麗にはなるのですが、以前急なお葬式の時に落としに行かなきゃいけなくて大変だったことや爪のためには良くないことで遠ざかり、最近は爪磨きをたま~にする程度でした。

ところがある日、長女が見ていたテレビショッピングで「これは良さそう!」と飛びついて買ったものがこれです。

681-3

ケラチンやコラーゲンなどの美容液を配合し、爪を補修・保護・保湿してツヤ爪にするという「美爪の休日」、定価は1505円。有機溶剤を使わず水ベースで作られていて、筆ペンタイプ。これならぶきっちょの私でも使えそう。しかも落とす時にはお湯でOKという優しさ。

「ほんのりピンク」を買って、使ってみました。かさかさの爪が、一度塗りで自然なつやが出て、塗りを重ねるとツヤツヤの桜貝色になれます。何より数分くらいですぐに乾くので、ストレスがない。入浴時に湯船に長く浸けると はがれやすくなりますが、ペロッとむけるので、そこだけ塗り直せばOKと手軽です。

681-5

この爪は1週間前に塗ったものですが、自然でしょ?つや感も、まあこれくらい保てば上等ですよね。

今まで冬になると手を隠したかったコンプレックスから完全に解放され、とっても気持ちが明るくなりました。手も爪も、美容液がポイントだったんですね。本当に日本の技術はスゴイ!

第680回 「LABプロファイル」

1月22日

「プロファイルと言えば、犯罪捜査!」アメリカの捜査官もののドラマが大好きな私には、そういう思い込みがありました。

だから今通っているNLPの講座でも、「講座の8日目には、LAB(ラブ)プロファイルの試験があります」と言われた時に、(え?なんで?)と、今ひとつピンときていなかったのです。

実は「プロファイル」とは横顔とか分析結果、というような意味。もちろんNLPで学ぶのは「捜査に関する分析」ではなく、LABプロファイル=言葉(Language)と行動(Behavior)の関係性分析。言語パターン、と言ってもいいでしょう。相手とのコミュニケーションをよりうまく行うためのノウハウです。

たった12個の質問から相手が「何を」話すかではなく、「どのように」話すかで思考パターンを分析するのです。それによって、どう自分が話せば、相手にメッセージがより届くかがわかりますし、相手のこともより理解することができます。言葉だけで相手に影響を与えることもできるのです。

たとえばあなたは服を買う時に、どういう優先基準で買っているのでしょうか。色やデザイン?もしくは店員さんのお薦め?または着心地?価格?

680-2

実は優先するものは、ほぼ同じパターンだと思います。たとえば私は色やデザイン優先(視覚型)ですから、店員さんに「きれいな色でしょう?他にもこんな色がありますよ」と言われると、つい近寄りたくなります。

でも、「これは女優の◯◯さんが雑誌で着ていたもので~」(聴覚型)とか「とにかく肌触りが最高なんですよ」(体感覚型)とか、最初のプッシュの方向性が全然違うと、とたんに意識のシャッターがガラガラーっと下りて、「撤退!」となります。ペアワークをやってみた時には、我ながらその違いにビックリしました。(笑)

LABプロファイルの勉強は12枚(!)ものDVDを視聴するもので、何回寝落ちしたことか。(笑)でもお正月休みを挟んだお陰で、何とかクリアできて助かりました。

680-1

先週の日曜日が、その試験日でした。間の悪いことにホテルのエアコンが寝ている間に切れてて冷え込んでお腹をこわし、眠れないまま研修会場へ。

試験は36のパターンと12の質問内容を書き出す筆記試験でしたが、さび付いた記憶力にむち打った成果で、なんとか合格を頂けてホッとしました。NLPプラクティショナーコースで一緒に学んだ仲間18人が全員合格で、みんなで喜び合いました。

NLPも面白いけど、LABプロファイルをもっと突き詰めるのも面白そう!

しかし、それには軍資金が~(汗)。と嬉しい悩みが増えた2016年初頭です。