第309回●2008年10月18日（土）

　「電話応対コンクールにて」

　先日、電話応対コンクール高知県大会に行って来ました。電話応対コンクールは、ある設定の元、お客様にいかに良い対応を行うかを競う、というものです。

　昨年は、高知県大会の優勝者が全国大会で準優勝なさったということで、その表彰がまず行われました。佐川急便高知店の女性の方でした。

　1回のやりとりは3分ほどです。地区予選を勝ち抜いた10人の審査を立て続けにしたのですが、音声のみに集中するので、かなり疲れました。

　さすがはこういうコンクールに出られるみなさんで、明るい印象の声、メリハリのある話し方､高い提案力など、非常に高い能力をお持ちでした。そして課題に対しても、さりげない心遣いをいろんな所で発揮しています。
　しかし、それでも言葉ってやはり難しいなあと思ったのは、こういったみなさんでも、敬語の使い方に二重敬語や新丁寧語などがあったことです。

　たとえば「おいくつになられますか？」という文章は二重敬語です。「おいくつになりますか？」、もしくは「いくつになられますか？」というのが正しい尊敬語なのですが、丁寧に言おうとするあまり、つい重なってしまうのでしょう。
　また復唱の後に、「〜でよろしかったでしょうか？」という新丁寧語も聞かれました。過去形ではなく、「〜でよろしいでしょうか？」というのが本来の言い方なのですが。

　それから、つい出てしまう生理現象。咳をしたら､一言「失礼しました」と添えるなど､日頃の対応が物を言うなあと感じました。逆に、日頃からきちんとこうしたことができていれば、咳が出ても大丈夫と言うことです。

　競技が終わると別室へ移動し、そこで審査員同士の点数を比較したり、評議を行いました。今年は総じてレベルが高かったようで、なかなか悩みましたが、優勝者はほぼ完璧と思える対応をなさった､高知大丸の社員さんでした。

　個人的には唯一の男性参加者が、お客様にわかりやすく楽しい説明ができ、人間力が感じられて好感度が高かったです。土佐香美農協の社員さんでした。