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第614回●2014年10月5日(日)

 「ご連絡がとれません…。」

   先日、ちょっと困ったことが起きました。
研修から帰り、留守番電話をチェックすると、女性の声で「講演をお願いしたいです。またお電話します」とのメッセージが残っていました。午後に2回お電話を頂いていたようですが、その日は夜まで研修だったので、出られなかったのです。

 弊社はいたずら電話防止のため、非通知の電話はかからないように設定しています。ところが、この電話は「表示圏外」でした。外国からかかってくる時もそうなりますが、まさかそういうわけではないでしょう。
その頃は研修が続いていたので、またお電話頂いても留守だし、困ったなあと思っていました。

 その夜、研修希望日や時間、研修対象、予算などの情報を入れたメールも頂いて、「良かった!」と思いました。
これで返信すれば、連絡が取れるからです。残念ながら指定された日にはすでに研修が入っていましたので、丁重にお断りのメールを返信しました。

 ところが、打っても打ってもメールが返ってくるのです。複数のアドレスから打っても、まったく同じで、
「User unknown」という理由でした。これは

・ 送信先メールアドレスの、アカウント部分(「@」マークより左側)が間違っているか、存在していない
・ 送信先メールアドレスの転送先が携帯電話である
・ 送信先のメールアドレスにて受信拒否設定されていた

という理由で、メールが届けられないようです。まさか受信拒否設定されているわけはないので、アドレスのアカウントが間違っているのかもしれません。

 ここで問題が発生!メールに書かれていなかったので、
Aさんのご所属先も一切不明なのです。

電話番号は「表示圏外」、メールはすべて返ってくる。所属がどこかもわからない。
これでは調べようがないですし、ご連絡ができないわけです。

ところがAさんはきっと、こう思っているでしょう。
「人・みらい研究所に電話しても留守だし、メールを送ったのに返信もない。失礼じゃないかしら。」
…あああ!いてもたってもいられない気分です。

「携帯電話のアドレスだったから、ひょっとして、迷惑メール防止のためにパソコンからのメールはブロックしているのかもしれない」と思いついて、私の携帯電話から転送してみましたが、やはり返ってきます。
もう、打つ手はありません。


Aさん、せっかくご連絡下さいましたのに、申し訳ございません。
でも、ご連絡方法がないのです…。

 2日後、Aさんから「なかなかご連絡が取れないようですので、今回の問い合わせの件は、取り下げます。」とのメールがありました。このメールも、返信してもやはり返ってくるため、お返事ができていないままです。
大変心苦しいです。本当に、申し訳ございませんでした。

 それにしても、お電話とメールの両方を頂いたのに連絡不可能だったというのは、初めてのケースでした。
「届くはず」 「連絡できるはず」というのは、まれにそうではないこともあるのですね。

今後またこうしたケースがあったらどうしたら良いのか?…答えは出ないままです。

 

 
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