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｢官から民へ」ということで、行政の中にあった機能が、たくさんアウトソーシングされています。その中の１つ、高知県庁の１階にある県民室も、この度民間企業に運営委託されることになりました。厳正なプレゼンの結果、（株）日東商事がこれを勝ち取り、４月からの新スタートにあたっての研修が行われました。 |
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日東商事は、イオン高知の２階サービスカウンターも運営していますので、そのノウハウも買われたのでしょう。研修は４日間ビッシリのメニューで、サービスについてのさまざまな勉強やブラッシュアップを行いました。 |
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テーマの１つは民間ならではのホスピタリティー（おもてなしの心）をどう高めていくか、です。その中の１つのメニューとして、ちょっと変わった｢松葉杖体験」を盛り込みましたので、それをご紹介しましょう。 |
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まず全員に、松葉杖でいくつかの課題をクリアしていってもらいます。最初は、机の間の狭い通路を通り抜けること。みなさん、松葉杖は初めてとのことで、少し歩くのにも一苦労です。 |
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次に、チラシを１枚選んでもらいます。これはみなさん、比較的楽にできていました。 |
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最後に、松葉杖では運びにくい物をあえて運んでもらいます。こちらはみなさん、悪戦苦闘でした。これらは、県民室の中でのお客様の行動を踏まえた流れです。 |
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その後、全員に感想を発表してもらいました。｢松葉杖は思ったよりも幅が必要だとわかった」「現場ではもっと、床がすべりやすいと思う」など、現状を踏まえた色々な意見が出て、障害のある方に対しての意識の変化が感じられました。バリアを体験することで、その実感から相手の立場を思いやり、心に寄り添うことへつながるのです。 |
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最後に講師の、松葉杖歴１０年？の中村からのまとめです。感想に裏付けされた新たなサービスの提案なども盛り込み、みなさん深く納得してうなずいていました。この後のグループディスカッションにも、早速その成果が反映されていました。
「バリアフリー」と言われて久しいですが、現場では予算不足などでハード面の対応は立ち遅れています。そういった中でも、少しの気遣いがあればお客様の気持ちは大きく変わります。 |
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｢人と接するということがこんなに奥深く、そして興味深いものだとは思いませんでした。」という感想もあり、最後はみなさん
研修をやり遂げた達成感で涙、涙でした。こういった場面はやはりそうありませんから、私も深い感動を頂きました。ありがとうございます。
これだから、この仕事はやめられないんです！
きっと県民のみなさまに愛される、素晴らしい県民室に進化できることでしょう。
新たなスタートの 県民室を、どうぞよろしくお願いいたします。 |
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